11 Temmuz 2023, Salı, 14.00-17.00, ZOOM Online Platformu

Eğitim İçeriği:

Müşteri İtirazları ve Yönetilmesi

• İtiraz Edilmesini Niye İsteriz?

• İtirazlara Karşı Yaklaşımımız Ne Olmalı?

• İtiraz Türleri

• Gerçek İtirazlar

• Gizlenmiş İtirazlar

• Fiyat İtirazları

• İtirazları Yönetme Süreci

 

İknanın Doğası

 

Etki Yaratma ve İknanın Psikolojisi

• Güven

• Uyum

• Algılar

• Kurallar

 

Temel İkna Teknikleri

• Azlık İlkesi

• Otorite İlkesi

• Başkaları Yapyorsa İlkesi

• Tutarlılık İlkesi

 

Temel Kurallar

• Hazırlık

• Orta Amaç: Kazan-Kazan

• Duygu Kontrolü

• Zihinsel Yapıyı Okuyabilme

• “Ben” Dili İle İletişim

• Eleştiri Karşılama

• Soru ile Analiz

• Güven Verme

• Empati

• Aktif Dinleme

• İletişim Kazaları

• Problem Çözme

• Olumlu Bakış